מילון מונחים: בוטים, וואטסאפ, אוטומציה ו-AI — בשפה פשוטה

בוטים ווואטסאפ

בוט (צ'אטבוט)

תוכנה שמנהלת שיחה עם לקוחות באופן אוטומטי.

WhatsApp Business API

החיבור הרשמי של מטא שמאפשר לחבר בוט ומערכות למספר וואטסאפ של עסק.

חלון שירות (24 שעות)

הזמן שבו העסק יכול לענות בחופשיות אחרי שהלקוח כתב לו.

הודעת תבנית (Template)

הודעה שאושרה מראש ע"י מטא, ונשלחת מחוץ לחלון השירות.

כפתורי תשובה / רשימה

הודעות אינטראקטיביות שבהן הלקוח לוחץ במקום להקליד.

אוטומציה ומערכות

אוטומציה

פעולה שקורית לבד כשמשהו קורה — למשל ליד חדש נרשם ונשלחת התראה.

CRM

מערכת לניהול לקוחות ולידים: מי פנה, מה הסטטוס ומה הצעד הבא.

API

"שקע" שדרכו מערכות מדברות זו עם זו.

Webhook

הודעה אוטומטית שמערכת שולחת לאחרת ברגע שקורה אירוע.

Make / n8n / Zapier

פלטפורמות לבניית אוטומציות בלי לכתוב הרבה קוד.

בינה מלאכותית

AI

תוכנה שמבינה שפה ויכולה לנסח תשובות.

LLM

מודל שפה גדול — המנוע שמאחורי צ'אטים כמו Claude, ChatGPT ו-Gemini.

סוכן AI

AI שלא רק עונה, אלא גם מבצע פעולות (קובע פגישה, רושם ב-CRM).

פרומפט

ההנחיות שנותנים ל-AI — מה מותר, מה אסור ובאיזה טון לדבר.

למדריך המלא: מדריך AI לעסקים.