WhatsApp Business API: מה ההבדל מוואטסאפ עסקי רגיל ואיך מחשבים עלות

האפליקציה מול ה-API — ההבדלים העיקריים

• אפליקציית WhatsApp Business: חינמית, מותקנת בטלפון, מתאימה למענה ידני. יש בה הודעות פתיחה ומענה בהיעדרות בסיסיים.
• WhatsApp Business Platform (API): אין לו אפליקציה משלו — הוא מתחבר לתוכנה (בוט, CRM, מערכת שירות). מאפשר מענה אוטומטי מלא, הודעות עם כפתורים ורשימות, וחיבור לכמה מערכות.

חלון השירות של 24 שעות

כשלקוח שולח הודעה לעסק, נפתח "חלון שירות" של 24 שעות. בתוך החלון העסק יכול לענות בהודעות חופשיות. כל הודעה חדשה של הלקוח מאפסת את השעון. מחוץ לחלון אפשר לשלוח רק הודעות מתבנית (Template) שאושרה מראש, ורק ללקוחות שהסכימו לקבל הודעות.

איך מטא גובה תשלום?

לפי התיעוד הרשמי של מטא, מאז 1 ביולי 2025 התמחור הוא לפי הודעה שנמסרה, ולפי קטגוריה: שיווק, שירות (Utility), אימות, ותשובות שירות. הודעות שהלקוח שולח לעסק — חינם.

שינוי חשוב: החל מ-1 באוקטובר 2026, כל מספר עסקי מקבל 1,000 הודעות שירות חינם בחודש, ומעבר לזה הן בתשלום. באותו מועד גם הודעות Utility בתוך חלון השירות הפכו לבתשלום. לכן כדאי שיהיה אמצעי תשלום מוגדר בחשבון העסקי במטא.

התעריפים משתנים לפי מדינה ומתעדכנים מעת לעת — תמיד כדאי לבדוק בעמוד התמחור הרשמי של מטא.

מה צריך כדי להתחיל?

• חשבון Meta Business (Business Manager).
• מספר טלפון שאינו פעיל באפליקציית וואטסאפ אחרת.
• אמצעי תשלום בחשבון.
• שרת או פלטפורמה שמריצה את הבוט.

אם זה נשמע מסובך — זה בדיוק מה שאנחנו מקימים עבורכם.